fcshigeさんの感想・レビュー

星野リゾートの教科書 サービスと利益 両立の法則

著者 : 中沢康彦

• 日経BP (2010年4月15日発売)

＜本書で紹介されている本リスト＞
「競争の戦略」（ポーター）
「コトラーのマーケティング・マネジメント基本編」
「The Myth of Excellence」
「売れるもマーケ当たるもマーケ、マーケティング22の法則」
「いかに「サービス」を収益化するか」
「真実の瞬間」
「ONE TO ONE　マーケティング」（ドン・ペパーズ）
「ブランド・エクイティ戦略」（D・A・アーカー）
「ビジョナリー・カンパニー」
「１分間顧客サービス」
「１分間エンパワーメント」
「後世への最大遺物　デンマルク国の話」
「代表的日本人」（内村鑑三）　など

＜備忘録メモ＞
理論をつまみ食いしないで、１００％教科書通りにやってみる
既にサービス内容に定評がある場合、サービス保証システムは不要
ミス報告をしっかり褒める（部門ごとにノルマ）
採用活動：現状よりも「目指す将来像」を語る
経営ビジョンと目標の書かれたマグカップ（グッズ）
３つの数字（顧客満足度、経常利益率、エコロジカルポイント）
企業の文化を維持することが最重要課題
「勉強会ではなくコンセプトを作る会です」
マーケティングデータを分析する手法に慣れる
会議で大事なのはアイデアではなく「気づき」
全てのお客様を満足させようとするとコストが膨らむ
「誠実本位の日本主義に則るべし」（内村鑑三の手紙より）
経営計画の全社員説明会（施設は丸一日休業）

感想投稿日 : 2014年7月16日

読了日 : 2013年8月8日

本棚登録日 : 2013年8月8日