halkiさんの感想・レビュー

CRM―顧客はそこにいる (Best solution)

著者 : 村山徹

• 東洋経済新報社 (2001年7月1日発売)

400ページにもおよぶアクセンチュアによる渾身の1冊。
CRM＝Customer Relationship Management（顧客関係管理）

CRMに関する書籍としては、初めて手に取ったもので、
比較評価はできませんが、2001年に発売された本書から、
古さも感じず、現在においても学べることは沢山ありました。
大切なことは、そうは変わらないということですね。

CRMはなんとなく分かるようで分からないもの…
顧客との関係をどう築き、活用するのか、挿入された
図も大変よく整理されており、ぼやっとしたものが、
随分と鮮明になりました。

各章毎にきちんとコンセプトが感じられました。
また、第6章ではオプション的ですが、各業界における
CRM適用のロールイメージや考え方が書かれており、
こちらも大変参考になりました。

経営者の皆さん、顧客（企業だけではありません）
接点を持つ皆さん、CRMに関わられる皆さん、
良書だと思います、是非、手に取ってみてください。

感想投稿日 : 2015年2月21日

読了日 : 2015年2月21日

本棚登録日 : 2015年2月21日