satoshiqauiさんの感想・レビュー

外資系コンサルに学ぶ聞き方の教科書

著者 : 清水久三子

• 東洋経済新報社 (2014年9月12日発売)

ビジネスの成否を決めるのは、
プレゼンなどのアウトプット系スキルや、
分析などのプロセッシング系スキルではない。

それらよりも上流に位置する「聞く」スキルである。

良質なインプットができなければ、
その後工程の分析もプレゼンも、まずいものになるからだ。
しかも、グーグルで検索するのと違い、
人に話を「聞く」という行為は、
「聞き方」によって得られる情報に天地ほどの差が出る。
本書では「聞く」プロフェッショナルであるコンサルタント達が駆使する
プロファイリングやバックトラッキングなど
超実践的な「聞き方」ノウハウを一挙公開する!

本書では、「聞く」力を
「聞く(Hearing)」:相手が話したくなる／相手から信頼される
「聴く(Listening)」:必要な情報が正確に得られる／仮説検証ができる
「訊く(Asking)」に分け、
それぞれのステップや具体的な質問ワードを丁寧に解説

■冒頭に3Mでヒアリングの概要を見える化する
コミュニケーションの全容を「見える化」する事で、
話し手に心の準備をしてもらい、
ここから先のコミュニケーションに不安を感じさせないようにする。
具体的には
「Meaning（意味）」「Mechanism（仕組み）」「『Message（メッセージ）」の3Mを伝える。
こうした概要を伝えておくと、相手は話しやすくなる。

■NLPの手法は、相手に信頼される聞き方に使える。
①ペーシング
相手の状態（感情や話の内容）や表情に合わせて、間投詞で共感を表わす。
②バックトラッキング
相手の話がプラス、マイナス、ニュートラルのいずれかを判断し、
相づちの後に相手の言葉を繰り返す。
③ヴァリデーション
相手が受け入れられたと感じた後に、検証や発展のための質問につなげる。

■目次
ＰＡＲＴ１ なぜ今「聞き方」なのか？
～ますます重要になる仕事の最重要スキル

ＰＡＲＴ２ 相手に「話したい」と思わせる技術
～「聞く力」を鍛える

ＰＡＲＴ３ 必要な情報を収集し、検証する技術
～「聴く力」を鍛える

ＰＡＲＴ４ シーン別「聞き方」のおさらい
～注意点とポイント

ＰＡＲＴ５ 人や組織を「動かす」「変える」チェンジクエスチョン
～「訊く力」を鍛える

感想投稿日 : 2015年12月21日

読了日 : 2015年12月3日

本棚登録日 : 2015年12月3日