ディズニーを知ってディズニーを超える 顧客満足入門

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  • プレジデント社 (2014年10月30日発売)
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顧客第一

CSを高めたければ、従業員のプライドを向上させることが必要。
ESではない。ESだとお客ではなくて、給料など別要因で高まるから。
社会に貢献していることがわかるように。
抽象は理解されずらい→事例を紹介


自主性は△
主体性は◯

自主性は積極的にやるかやらないか
主体性は思考が混じる、

読書状況:読み終わった 公開設定:公開
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感想投稿日 : 2015年1月6日
読了日 : 2015年1月6日
本棚登録日 : 2015年1月5日

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