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・大事なお客様を決める指標は「一定期間の累計売上高」を用いる
・4つの客層
「ファン客層」･･･上位10％ → ビッグデータとして売上げの45％を占めていることが多数
「得意客層」 ･･･次の20％ → ビッグデータとして売上げの30％を占めていることが多数
「浮遊客層」 ･･･次の30％
「試用客層」 ･･･下位40％
上位30％のお客様で、売上げの75％を占めている事例が多い。
＞一度自社でも検証の必要あり。
・リッツカールトンでは、お客様から何らかの情報を入手した場合、すべて報告が義務付けられている。
報告された情報は、すべて本社に送られて、コンピュータに登録。これにより世界中どこのリッツカールトンに泊まっても、一瞬にして情報が手に入る。
これにより特別な言葉をかけることができる。（例：息子様の大学合格おめでとうございます。当店のFIXソファーで、一人暮らしを快適に過ごされていますか？）
・えこひいきシステムの代名詞は、航空会社。
マイル2倍、荷物が優先に出てくる、空席待ちの優先、専用ラウンジが使えるなど。
空席待ち は、リセノでも再入荷商品の優先引き当てなどで活用できるかも。
JALマイレージバンク サービスステイタス一覧
https://www.jal.co.jp/jalmile/flyon/status.html
・ランクアップシステム
お客様のランクに合わせて、接客・サービスを変える。
成功の秘訣は、ランクごとのえこひいきを、いかに興味深く差別化するか。
リピーター活用からの売上UP施策
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- 感想投稿日 : 2017年6月6日
- 本棚登録日 : 2017年6月6日
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