なぜ顧客は逃げてしまうのか

著者 : ジェフリー・J・フォックス 原田喜浩

• 光文社 (2005年3月25日発売)

感想・レビュー・書評

[スズキ シノブさんの感想 · 2008年7月29日]

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▼ 100文字感想 ▼　
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マーケティングや宣伝広告に関わる人なら、思わずうな
づいたり、思い当たる失敗にグキッとすることでしょう。
広告禁止用語集はおもしろい。広告に「ソリューション」
という言葉を使っていませんか？軽快な語り口がいい。

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▼ ５つの共感ポイント ▼　
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■貧弱なメッセージ、一貫性のなさ、誤ったメディアの
　選択、陳腐なアイデアが原因で、広告費用の大半が　
　ムダに使われている

■パブロ・ピカソがニューヨークの高級レストランで食事
　をしていたときのこと。あるご婦人がスケッチをお願い
　した。ピカソはほんの5分で仕上げたが、スケッチの価
　格は1万ドルと告げる。その理由をピカソはこう答えた。
　｢マダム、完成までの時間は5分かもしれないが、ここま
　でくるのに50年かかったのですよ。｣

■広告が売上につながらなければ、お金のムダである。
　いわゆるイメージ広告は、売上につながらない限り、
　お金のムダである

■巧みなボクサーはさまざまな角度からパンチを繰り出
　す。なぜなら、少しでもパンチが当たる確率を高めるた
　めである。顧客に対しても、さまざまな角度からのアプ
　ローチを試してみよう

■心からの感謝の気持ちを伝えても、失うものは何も
　ない。｢ありがとう｣を何度も何度も言おう