感動をつくる―ディズニーで最高のリーダーが育つ10の法則

著者 : リー・コッカーレル 月沢李歌子

• ダイヤモンド社 (2008年11月29日発売)

感想・レビュー・書評

[sham1985さんの感想 · 2009年7月14日]

リーダーシップを取るための指南書。ディズニー以外の企業でも十分活用できる内容。ただし、立場が性善説なので、そこはさっぴいて利用する。

人格を磨くースキルより人格が必要
ホスピタリティ≒観察ー時間が空いた時何をすべきか、周囲を見渡すことだー友人と話したくなっても、お客様が求めていることを考える
世界観ー世界観に浸りたくてお客様はやってくるー世界観を作る為には従業員が世界に入る必要があるーその為には従業員はお客様と同じ扱いをされる
常にプロでいるープロは「プロでない時」というものはないー仕事が終わったとしても、常にプロであるーその為には人格を磨く必要があるだろう
やる気の好き嫌いーここで書かれていることは、もともとその世界観が好きだという人に限られるーいやいや会社に入った人のモチベーションを上げることはできないだろう。やる気は好き嫌いがあるというのは『なぜあの人はいつもやる気があるのか』を参照。