JALファーストクラスのチーフCAを務めた「おもてなし達人」が教える “心づかい"の極意

著者 : 江上いずみ

• ディスカヴァー・トゥエンティワン (2016年10月22日発売)

感想・レビュー・書評

[inutakuさんの感想 · 2023年2月17日]

「おもてなし」「ホスピタリティ」について他者の書いたものを読みたいと思い、Kindle Unlimitedで読了。

おもてなしやホスピタリティを体系化・言語化するのはなかなか難しいと自分は感じる（だから他者の書いた本を読もうとしている）中で、具体例から習慣づけまで、ある程度網羅的に記されていると思います。

ただ「何かございましたらご遠慮なくお申し付けください」よりも「何でもご遠慮なくお申し付けください」の方が正しい姿勢なのは分かるものの、前者をつい口にしてしまう意識の裏にはおそらくサービスやおもてなしに対してまだ前のめりになれない姿勢があり、そこの改善や教育ってなかなか難しいよな…とは思う。

「心づかいを学ぶ近道は、なるべく多くの人と話をすること」も然り。

意味はとても分かるものの、その習慣づけもなかなか難しいよな…という。