ホテルオークラ橋本流クレーム対応術: お客様の心をつかむ50のマニュアル

著者 : 橋本保雄

• 大和出版 (1998年10月1日発売)

作品紹介・あらすじ

本書では、クレームの基本的な構造から、クレーム対応術、それに伴うマナーやエチケット、クレームをサービスに活かす方法などを、私が40年以上のホテルマン人生のなかで見聞してきた実例を引き合いに出しながら解説している。

感想・レビュー・書評

[社労士のしもさんの感想 · 2021年8月21日]

取引先とのやりとりなどで気持ちが詰まった時に読みたい本。
不思議とまたつぎ頑張ろうと思えました。

[二次元研究所さんの感想 · 2013年10月17日]

4804715053　195ｐ　1998・11・1　初版

[osakabakadoriruさんの感想 · 2009年1月31日]

ホテルに来る客はワガママですね...