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- Amazon.co.jp ・本 (172ページ)
- / ISBN・EAN: 9784860634346
作品紹介・あらすじ
お買い上げいただかないお客様にこそ最高のサービスを提供してみよう。お客様に喜んでいただき、自分も喜びを感じられる、接客・サービスの実践的なヒント集。
感想・レビュー・書評
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お客様からの意見をクレーム扱いしない精神
いつかじっくり読みたい詳細をみるコメント0件をすべて表示 -
帯文:”お客様満足、コミュニケーション、クレーム対応―今日から現場で使えるワンランク上のヒント117”
もくじ:はじめに、Part1 お客様に心からご満足いただく、Part2 お客様とのコミュニケーションのヒント、Part3 クレーム対応で大切なこと、Part4 「クレド」を持とう、Part5 よりよいサービスを実現する習慣、Part6 仕事で喜びを感じるために -
ブランドとはお客様との約束。ホスピタリティを実践することの価値がよくわかる本。
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