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ディズニー7つの法則
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トム・コネラン
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1997年11月27日
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サービスが感動に変わる時: 青年社長渡邉美樹の社員への熱いメッセージ
107
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3.62
8
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渡邉美樹
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2002年3月1日
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リッツ・カールトン20の秘密―一枚のカード(クレド)に込められた成功法則
341
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3.53
43
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井上富紀子
本
2007年4月1日
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いかに「サービス」を収益化するか (Harvard Business Review Anthology)
251
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3.42
15
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DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー編集部
本
2005年8月5日
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1分間顧客サ-ビス: 熱狂的ファンをつくる3つの秘訣
453
人
3.72
40
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K.ブランチャード
本
1994年2月3日
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オーナーシップ指数OQ: サービスプロフィットチェーンによる競争優位の構築
27
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4.00
4
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ジェームスL.ヘスケット
本
2010年4月1日
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1からのサ-ビス経営
43
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3.56
4
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伊藤宗彦
本
2010年4月1日
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サービス・マーケティング原理
90
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3.40
3
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クリストファー・ラブロック
本
2002年7月1日
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リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間
2728
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3.78
329
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高野登
本
2005年9月6日
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『アポロ13』に学ぶITサービスマネジメント ~映画を観るだけでITILの実践方法がわかる! ~
118
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3.52
10
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谷誠之
本
2016年10月28日
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月刊ホテル旅館 2020年 05 月号 [雑誌]
1
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2020年4月22日
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月刊ホテル旅館 2021年 01 月号 [雑誌]
2
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2020年12月22日
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月刊ホテル旅館 2021年 02 月号 [雑誌]
2
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2021年1月22日
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月刊ホテル旅館 2021年 03 月号 [雑誌]
2
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2021年2月22日
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月刊ホテル旅館 2021年 04 月号 [雑誌]
3
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2021年3月22日
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月刊ホテル旅館 2021年 05 月号 [雑誌]
2
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2021年4月22日
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月刊ホテル旅館 2021年 07 月号 [雑誌]
1
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2021年6月22日
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月刊ホテル旅館 2021年 08 月号 [雑誌]
2
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2021年7月21日
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月刊ホテル旅館 2021年 09 月号 [雑誌]
2
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2021年8月20日
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月刊ホテル旅館 2021年 10 月号 [雑誌]
1
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2021年9月22日
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