藤木　健さんの感想・レビュー

なぜおいしいアイスクリームが売れないの? ダメな会社をよみがえらせる3つのレッスン (講談社BIZ)

著者 : S.チョウドリ 中山宥

• 講談社 (2006年11月29日発売)

アメリカ発、小説物語形式のアイスクリーム工場再生ストーリー。
基本概念はシッスクシグマで「ＬＥＯの法則」がベースになっています。
　Ｌ（Listen＝聞く）
　Ｅ（Enrich＝価値を高める）
　Ｏ（Optimize＝最適化する）
著者のシビル・チョウドリは、シックスシグマを著した人物。
今回その中のポイントを、小説でわかりやすく解説しています。

キーワードは「最高の品質を保つ」
工場で作られているアイスクリームの品質を上げ、維持するための行動が書かれています。
まず、最初が、従業員の働く環境の整備でした。
つまり、ＥＳ（エンプロイー・サティスファクション＝従業員満足）。
ＥＳが先ＣＳが先、ここは議論のわかれるところでもあるし、ここで詳しく議論するのはやめましょう。
（藤木は、ＣＳのないＥＳは百害あって一利なしという持論です。）
ここでのポイントは、会社が果たすべき使命は何なのか？ということ。
ListenのＬは、従業員、そしてお客様の声を聞き、反映していくことなのです。
そして、その声を反映する方法がＥであり、Ｏというわけですね。

もし、今、改善を求められ、結果を出さなければいけないチームのリーダーは、この手順どおりに進めるとうまくいくかもです。
ただし、推進するには、強烈なリーダーシップが必要なのでは？と思っています。
組織を変えるために、必要なパワーですね。

感想投稿日 : 2007年7月22日

本棚登録日 : 2007年7月22日