公務員の窓口・電話応対ハンドブック

著者 : 関根健夫 鈴鹿絹代

• 学陽書房 (2013年1月16日発売)

作品紹介・あらすじ

窓口での話し方・伝え方、お客さまへの心配り、要望に沿えないときの断り方、電話の受け方・かけ方。「住民満足度」を高めるために必須の基本スキルを解説。

感想・レビュー・書評

[白さんの感想 · 2020年5月6日]

日頃の意識の確認ができる。
事例は公務員のものだが、万事に対応できる。