「サービス」を安売りするな! (成美文庫 た- 21-1)

著者 : 高萩徳宗

• 成美堂出版 (2013年8月1日発売)

著者プロフィール

1964年8月10日生 。

大分県立大分商業高校 放送大学学園教養学部卒業。

小田急電鉄株式会社入社後、駅、車掌区勤務を経てカナダ・アルバータ州カルガリーへ。

カナディアンロッキーにてツアーガイド。

帰国後、株式会社日本旅行に入社。

海外旅行ツアー企画（アジア、中国）を担当。

1999年に独立し有限会社ベルテンポ・トラベル・アンドコンサルタンツを創業。

お体に障害がある方や高齢の方の旅のサポートを行い、

国内、海外へ年間100日以上、旅をするバリアフリー旅行の第一人者。

会員制旅行クラブを運営しながら「誰もが」「自由に」「どこへでも」をテーマに旅を続ける。



サービスコンサルタントとしても、従来のサービス感とは異なる角度からサービスの本質を提言。

全国の企業や自治体、観光施設、ホテル、航空会社、鉄道会社、病院などで講演、研修、セミナー等を行なう。

経営者向けのサービス勉強会「共創チーム」を主宰。

「2023年 『旅の作法』 で使われていた紹介文から引用しています。」