CRM―顧客はそこにいる (Best solution)

著者 : 村山徹

• 東洋経済新報社 (2001年7月1日発売)

感想・レビュー・書評

[t2maruさんの感想 · 2008年11月7日]

CRMについて、システムとしてCRMを入れるのではなく、顧客との関わり方を変える戦略としてCRMを捉えており、
「CRMをただ入れれば良い」ではなく、顧客との関わり方を変えることで、どう自社の売上・利益を上げていくかを
考え、その実現のためにCRMをどう構築し、活かしていくかについて説明している。

[komatさんの感想 · 2008年1月12日]

入社した２年前にCRM事業部に配属され、慌てて読んだ本。笑　勉強にはなったけど、うちの会社で今現場でやっていることとはリンクしていません。

[yusukeさんの感想 · 2007年12月10日]

ブックオフで200円で買って社会人になってすぐぐらいに読んだ本。内容を消化しきれてはいない。が、会社のやり方になれることに精いっぱいだった時期に、自分たちの都合をお客様におしつけちゃいけない！とブレーキをかけてくれた本。（レベルが低いですが、当時としてはそこまででした。。。）

[はちべえさんの感想 · 2005年5月14日]

これも大学２年の夏に買った。
当時の知識では難しすぎた。
背伸びは禁物やねえ。