ロイヤルティリーダーに学ぶ ソーシャルメディア戦略

著者 : 高見俊介

• ファーストプレス (2011年3月14日発売)

感想・レビュー・書評

[bookyakeさんの感想 · 2012年6月5日]

すべてNPSで今後のマーケティングが語られるということは無いとは思うが、ソーシャル時代の新しい指標であることは確か。ロイヤリティを高め推奨者を増やしていく。では、どうやればロイヤリティを高めることができるのか、感動を与えることができるのか。要はここだとは思うが、もちろん万能なものは無く。やはり顧客のニーズやインサイトを深く探っていくことでしかないのだと思う。それと企業側の真摯な姿勢か。このあたりをもう少し深堀してほしかったな。これからなのかもしれないが。

[Masaさんの感想 · 2011年7月4日]

■マーケティング
1.新規顧客の獲得が難しくなる中、既存顧客の維持の重要性が増している。その既存顧客の中でも特に重要なのが、継続的な商品購入だけでなく、ポジティブな口コミなどで企業に貢献してくれる「ロイヤルカスタマー」である。