budo17さんの感想・レビュー

ロイヤルティリーダーに学ぶ ソーシャルメディア戦略

著者 : 高見俊介

• ファーストプレス (2011年3月14日発売)

事例に偏りすぎていなくて、わかりやすく読みやすかった。
ソーシャルメディアは中長期的な戦略として捉えること。いかにカスタマーをエンジェル（顧客収益性も、NPS:推奨性の両方のロイヤリティの軸が高い顧客）に育てていくかということ。

・「推奨」という顧客の行動を考慮していくこと
・効果測定の指標をどこに設定するのか

ということの重要性。

とはいえ、昔から変わらないことは、
サービスを提供する側の姿勢。システマチックにならないこと。本当に顧客のことを考えているか？顧客の立場になっているか？
「推奨」に結びつくようなという観点からいえば、むしろ本当に基本的なことの重要性はより増しているのかもしれない。

感想投稿日 : 2012年1月29日

読了日 : 2012年1月29日

本棚登録日 : 2012年1月29日