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がささんの感想
パワーフレーズ
「OO様、ほかには何かご意見ございませんか」
本書はクレーム対応のマニュアル(作成)書だと思って読むととてもわかりやすいです。
そういったなかで、この一言はとても意味の強いフレーズです。お客様をファンに変えることまで含めた、マニュアルの基礎かと思います。
読書状況：読み終わった
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- 感想投稿日 : 2018年2月24日
- 読了日 : 2018年2月24日
- 本棚登録日 : 2018年2月20日
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