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201010／
自分たちだけが提供できる価値を自覚し、その価値観を実現するためにはお客様の要望をも切り捨てる／
お客様は自分がとった購買行動に対して１００％の自信を持っていません。どんなお客様でも買った瞬間に、もう半分ぐらいは不安になっているものなのです／
商談の席というのは、「価値基準をどこに持っていくのか」を決める場所になリマス。商品を決めるという行動をしながら、本当は選択の価値基準を決めているのです／
僕はリフォーム業界って他の業界に比べて少しおかしいと思ってたんです。自分たちの都合で仕事している感じで、すぐ動いてくれないし、工事中お客様にストレスがたまっていても気遣いすらしない。工事するんだから当然だろ、みたいな感じで。ところがＭ社の社長はそれに対してすごく疑問を持っていて、工事以外の部分でのお客様の満足も追求していこうとしているのでその考え方に共感したんです／
決め手は顧客向けにカスタマイズした資料ではなく、その前提にある価値観への共感／
自分・自社の価値観を提示し、共感を得られるかを確認する。価値観が違うなと思ったら失礼のないようにおいとまする／
自慢はせずにクライアントの成功例だけを話す／
どんなに商品がよくても相手には魅力的に見えていないのなら、もう追いかけてはダメ。あなたの貴重な時間は他のお客様のために使うべき／
中古不動産の購入を考えているお客様が、中古住宅の購入と同時に、自分好みのイメージに合わせて大幅にリフォームしようとするとき、相談ができる店がない。「賢く不動産を購入して、自分流にリフォーム！不動産プラスリフォームのお家探し」という新しいコンセプトショップ「スタジオコア」／
アトラクティブセールスとは商品よりも先にあなたの魅力を売るセールス手法です。出したアイデアを売っているのではなく、アイデアを出している自分を売っているのだと考え方を変えてみましょう／
まず用意するのは、とにもかくにも自社理念。価値観は読めるカタチに編集する／
お客様より常に一歩だけ前を進んでいるようにしてください。そのわずかな一歩が、お客様からすればまばゆいばかりに魅力的なのです／
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- 感想投稿日 : 2010年10月15日
- 読了日 : 2010年10月15日
- 本棚登録日 : 2010年10月15日
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