Yamamoto Yuichiroさんの感想・レビュー

顧客ロイヤルティを知る「究極の質問」 (HARVARD BUSINESS SCHOOL PRESS)

著者 : フレッド・ライクヘルド 鈴木泰雄 堀新太郎

• ランダムハウス講談社 (2006年9月27日発売)

マーケティング手法の紹介ではなく、経営理念として「善き利益」を求めよ、という話。
その"究極の質問"が、現実的な手段となれるかギモンが残るが、サービスの倫理として曇りはない。

感想投稿日 : 2013年4月9日

読了日 : 2012年2月19日

本棚登録日 : 2013年4月9日