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［ 内容 ］
何度も謝っているのに許してくれない客、いつも欠点をあげてダメ出しする上司、なかなかやる気を出してくれない部下…。
どう説得すれば理解してくれるでしょうか。
どんな言葉がけをすれば意欲を出してくれる？
ＮＬＰの理論に基づく会話術を知れば、あなたは必ずコミュニケーション上手に。
［ 目次 ］
第１章 やる気はあるのに伝わらない、どうして？気持ちを受け取り、安心させる会話（「申し訳ありません！しばらくお待ちを…」突然のクレームにも動じない！－まず相手のメッセージを受け取る 「もう二度とこんなミスはしません」反省だけではもったいない－改善点は未来をつくる好材料 ほか）
第２章 それでもやる気を引き出す！不安をぬぐい去り、希望をみせる会話（仕事を頼むたびに、「できません」…「それは無理です」と言われたら…－不可能を可能にする会話 「ちょっと見るだけ」のつもりだったのに…「押し付けられた」と感じてしまうとき－やる気のカラ回り ほか）
第３章 あの人との関係を深める！心を読み解き、心通う会話をつくる（あなたが“海外旅行”と聞いて連想するのは？タイプを知るとあの人がわかる－話が「見える」とは？
お客に気づかずおしゃべりする店員たち 気配りできる人、気が利かない人－目を配る・気を配る ほか）
第４章 会話が変わると気持ちも変わる！気持ちを奮い立たせる会話（なかなかアイデアが出ずに悩む古谷さんは…画期的なアイデアを生み出すには？－枠をぶちこわせ！ 「今は忙しいから」が口癖の山中さんですが…見通しの良い会話、悪い会話－建設的な発想で計画する ほか）
第５章 イライラ、ストレスと上手に付き合う！心をマネジメントし、気持ちが楽になる会話（設備の不備について聞かれた水野さんは、どぎまぎして…かみ合わない会話がつくるストレスとは？－会話の目的を確認する 会社を休んでしまった藤田さんは、布団の中で…ストレスからのメッセージ－内的会話 ほか）
［ ＰＯＰ ］
［ おすすめ度 ］
☆☆☆☆☆☆☆ おすすめ度
☆☆☆☆☆☆☆ 文章
☆☆☆☆☆☆☆ ストーリー
☆☆☆☆☆☆☆ メッセージ性
☆☆☆☆☆☆☆ 冒険性
☆☆☆☆☆☆☆ 読後の個人的な満足度
共感度（空振り三振・一部・参った！）
読書の速度（時間がかかった・普通・一気に読んだ）
［ 関連図書 ］
［ 参考となる書評 ］
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- 感想投稿日 : 2011年6月6日
- 読了日 : 2011年6月6日
- 本棚登録日 : 2011年6月6日
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