シニア接客のルール (アスカビジネス)

著者 : 山岸和実

• 明日香出版社 (2013年10月19日発売)

作品紹介・あらすじ

少子高齢化の進む日本ではもう今までの接客は通じない。シニア層のお客が来なかった飲食店、小売店にもシニアのお客様はどんどん来るように。『接客のルール』の著者による今の時代に合った新しい接客のルール本です。

感想・レビュー・書評

[ヒョードルさんの感想 · 2014年3月6日]

高齢者への接客、注意点多数でヒントたくさん。

離れて笑顔しても見えない。高齢者には近くに寄ること。

○○さんも、していますなど、自分の知っている
存在にとても敏感。

忘れ物がとても多いので、持ち物に気を付けること。

安いとかきれい、ではない。とにかく実用性のあるもの。

食事でぼろぼろこぼしても、「私の仕事をつくって
くれて、ありがとう！」と言えるヘルパーさん。
こういう気持ちを持てることが一番
大切なことですね。

ホームヘルパー２級と福祉用具専門相談員の
資格をとった著者も立派です。

[コウさんの感想 · 2022年2月27日]

シニアの対応は時間がかかる。それに対してどうすべきかが良く分かりました。親身になって時間をかけて話しをしましょうて事がわかりました

[Eさんの感想 · 2015年1月29日]

職場の先輩のご高齢の方への対応をみて、親切だと思った。
私はあまりうまくできないので、参考にできるかもという期待をこめて、図書館で借りた。

タイトル通りの本。
ほぼ見開き2Pで1つのコツを紹介していて、さらっと読める。

・高音より低音の声で話す
・短く区切って話す
・重い荷物は手渡ししない
・案内は大きな文字でわかりやすく
・接客より報告
・できることはしてもらう
・二者択一、YESかNOで答えられる、質問や提案をする
・心をこめる
・肯定力を鍛える
なるほどと思ったことは上記の通り。
早速試してみよう。

[jasmine0114さんの感想 · 2014年4月28日]

実際高齢の方を対象にした仕事をしているので、大変勉強になった。
ひとつずつがとてもわかりやすい。

[sazukaさんの感想 · 2014年3月14日]

シニア接客のルール。まさにそのまんまの中身。
繰り返しシニアの特性を叩き込まれるうちに、これは必ずしもシニアに限らんな、と感じる。相手に合わせたさまざまな接客方法。そのメンタリティはシニア以外にも通じるのでしょう(具体例はシニア向けがほとんどですけどね)。
自分がシニアになったときにはこういう風に扱われるのかな〜とかこの項目は変わるだろうなあとか、そういう方面に思考を偏らせると面白いかもしれない。さて僕がシニアになるころ、何がどう変化しているか。現時点で何が共感できて、何が出来ないか。もちろんシニアだってひといろではない。なぜこの本を読もうと思ったのか思い出せないのだけど、読書にはいろんな入口と出口があるなあ、と改めて思った。

[みゃ～コさんの感想 · 2013年12月2日]

最も強いものが生き残るわけではなく、もっとも賢いものが生き残るわけでもない。唯一生き残れるのは「変化」できる者である（ダーウィン） 世界中が超高齢化社会が到来。家族の高齢化、終末期に無縁ではない。高齢者相手のビジネスの機会の増加するこれからの『接客マインド』のあり方とは。想像力を駆使して新しいビジネスの未来に対応する「接客」の心得。とにかく考え続けることって楽しい

著者プロフィール

コンサルタント

「2014年 『人間関係がうまくいかないのはその「ひと言」が足りないからだ』 で使われていた紹介文から引用しています。」