仕事も人間関係もうまくいく 「気遣い」のキホン

著者 : 三上ナナエ

• すばる舎 (2014年2月4日発売)

作品紹介・あらすじ

元ANAのCAが4500回のフライトで身につけた小さな"秘訣"。一生使える37の気遣いのコツ。

感想・レビュー・書評

[まさのりさんの感想 · 2021年7月24日]

この本は、気遣いのプロである「元ＣＡ」の著者が「気遣い」について書かれた本であり、とても参考になりました。
気遣いは本当に些細な事ですが、相手目線に立って、ちゃんと出来る人は、とても素敵だと思います。
ぜひぜひ読んでみてください

[すずめさんの感想 · 2016年5月28日]

元CAの著者が実践で培った、気遣いのコツを紹介してくれる1冊。
失敗談や具体的な例を交えてとてもわかりやすく書かれていて、説得力があります。

文字で書かれていると「うんうん、確かに！」と思うのですが、それを実践できているかどうかは別物だ、と思い知らされました。
例えば…
・「同感」と「共感」を混同しない
・質問は「私が知りたい」より「あなたを知りたい」
・「見ない」「言わない」「気づかない」ができる人になろう
「できていますか？」と問われたら、とっさに目をそらしてしまいそう…。
でも、「こうありたい」というイメージを再確認することができた実り多い読書となりました。

「すみません」は不用意に使わない…にドキーッ！
確かに「ありがとう」も「ごめんなさい」も表現できる便利な言葉だけれど、だからこそ口癖みたいになっていたかも…と気付かされました。
もっと素直に自分の気持ちを伝えることができる言葉をとっさに口にできるようにしたいです。

[ややちのさんの感想 · 2020年12月15日]

とにかく気遣いが苦手。よくある「相手を思って」とか、「相手の立場にたって」はわかるけどいざ自分が立場に立つとTOOMUCHな気持ちになってしまい（←要は気を遣われるのも苦手）どうしたものかなと思っていた時に、気遣いはスキルです！という言葉に惹かれて読みました。

個人的な気づきをまとめると、

・先手必勝‼まずは自分から話しかける。
挨拶は先にする方が勝ちです。はなかなかのパワーワードで、でもすごく納得。

・挨拶＋気遣いのコメントを付ける。これは、積極的に活用したいな。

・自分から提案する。なぜなら相手を不安にさせないため。とにかく先手先手。

・「すみません」は他の言葉に言い換える。

・相手を知るための準備。←よくビジネス書にあるようなことだけど、それも相手へのリスペクト配慮だな～。

・「お忙しいときにこのようなお仕事をお願いするのは気が引けたのですが、勇気を振り絞って今回お願いしました！」確かに、このお願いの仕方は、良い＆自分でも活用できそう。

・言い訳を先に伝えるというのも、気持ちの良い対応で、好きだった。

・感謝の気持ちを伝えるだけで誉めると同等の効果がある。

相手のタイプ別に話し方を変えるとか、ちょっと高次元すぎて…とか、そこまで！？みたいな気持ちになった箇所もあったけど、できることから、小さな心遣いから始めていきたい。

[yuukiogasawaraさんの感想 · 2020年9月22日]

職場の同僚に勧められて読み始めました。
気遣い、できていなかったなぁと改めて反省。
この本に出てくるエピソードはどれも心が温まり、気遣いの良さがひしひしと伝わってきた。
仕事って、誰かの心に残ることをすることだと改めて思った。人のために尽くして、初めて、相手のためになる。それは、狙ってするものでもない。
目の前の子供や大切な家族に気遣いができているか。身近な人にこそ、1番の気遣いをしていきたい。

[ちとせさんの感想 · 2023年2月27日]

元CAの著者が、自分の体験を惜しみなく紹介してくれている。
無駄なく、率直な言葉で、大変理解しやすかった。まさに、「気遣い」下手に悩む読者への心配りを感じられた。

[Kohta Chris Challoupaさんの感想 · 2021年2月14日]

なるほど！きっとその通りですよね！と思うことばかりで良かった。
そして、ページ数、文字数、項目数で自分にはわかりやすく読めた。
でも、きっと実際にやらなければ、読んだ意味、理解した意味は特にないんだろうなぁ。w
何かやりたい事をがんばろう

[紺さんの感想 · 2019年7月14日]

気遣いのためのいくつかのアイディア、という感じの内容で、結局、何を基準にすれば気遣いができるのかはわからなかった。
人によっては気遣いがお節介になるかもしれないし、やってもらって嬉しいことに気づくかどうかは慣れだけじゃなくセンスもあるような気がする。

[ぱんさんの感想 · 2018年11月8日]

とってもよい！
気遣いって人から改めて教えられるものではあまりないから、初めて知ったことがたくさんあった！
これも気遣いなんだって思ったし、仕事できる人はこれできてるなぁって納得^o^
「漏れてはいけない連絡」だけじゃなくて、「伝えた方がいい連絡」今日まさにできていなくてハッとした！

[azukiさんの感想 · 2017年9月24日]

とても読みやすく（ありがちな高圧的な口調では全くない）、最後まで気持ちよく読めた。こんな気遣いができる素敵な人になりたいと思った。

[まゆさんの感想 · 2016年10月13日]

よい。上京する飛行機で泣いてたら、CAさんが声をかけずにいてくれたっていうエピソードで泣いた。気遣いの中でも気づかないふりというのが一番ぐっとくる。

著者プロフィール

ＯＡ機器販売会社に勤務後、全日空に客室乗務員として入社。チーフパーサー、ＯＪＴインストラクター等を経験、後輩指導にも当たる。退社後は、官公庁、金融機関等企業に対するビジネス研修講師として活躍中。

「2021年 『ビジネストラブル脱出フレーズ８０』 で使われていた紹介文から引用しています。」