9割がバイトでも最高のスタッフに育つ ディズニーの教え方

著者 : 福島文二郎

• 中経出版 (2010年11月25日発売)

感想・レビュー・書評

[Mioさんの感想 · 2019年3月11日]

9年前の本らしいが、書いてあることは東京ディズニーリゾートの教育法で、通勤中の20分で読み終えられるほど、内容が漠然としていた。(ポイントは分かるが) 自分が海外住みのせいか、なんか先輩後輩関係が組織を強くする、みたいな考えはあまり共感できなかった。

[tosshi-sさんの感想 · 2019年3月3日]

ディズニーの人を育てる秘訣を解説する本。
ディズニーの行動指針（SCSE）は、以下の4つ。
効率が一番下なのが特徴的。

①安全性（Safety）
②礼儀正しさ（Courtesy）
・笑顔
・挨拶
・アイ・コンタクト
③ショー（Show）
④効率（Efficiency）

[nasunonasuoさんの感想 · 2019年1月16日]

人は変わる、と言っておきながら、人事の異動が組織の改善に繋がっているという矛盾には引っかかったが、この本を読んで職場での自分の身の振り方については考えさせられた。立派な人間であるとは到底思ってもいないし、そもそもそのモチベーションもない今日この頃だけれども、誰かを不快にさせる権利なんて誰にもない。そのレベルまで堕ちたらダメだ。カストーディアルの地位向上のための意識改革のために社長が動く。このフットワークの軽さは尊敬に値する。多分、真似できない。

[takeutさんの感想 · 2018年12月30日]

人材を育成する風土、文化の作り方を書いています。

ディズニーならではの部分が少ないので、かいてあることは一般的な内容。
ディズニーならではの部分、そこを期待していたのに少し残念。

[能戸淳（じゅんじゅん）さんの感想 · 2018年12月8日]

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[ysano911さんの感想 · 2018年11月6日]

2011/06/01

[sky-readerさんの感想 · 2018年10月28日]

積極的な情報発信と情報収集が大切
?自分の情報を自ら積極的に発信
?相手の情報を積極的に収集する

[kiyochanさんの感想 · 2018年10月22日]

図書館

[kyan88さんの感想 · 2018年10月12日]

ホスピタリティ・マインド（自主的・主体的に相手を思いやること）よりスキルを教え込む会社が多いが必要なのことは、ホスピタリティ・マインド教えること。納得！

[yajjjさんの感想 · 2018年10月9日]

ディズニーランド1期生で教育に携わってきた著者による。ディズニーのバイトのサービスクオリティを維持する仕組みは確かにスゴイ。が、この本は正論な所だけを書いてる気がしてならない。

著者プロフィール

1983年東京ディズニーランドのオープン時に第1期の正社員としてオリエンタルランドに入社。配属先はジャングルクルーズ。その後、人事部、イクスピアリなど社員教育畑を経て、社員教育の担当部署に配属。2007年の退社まで研修を100プログラム以上開発する。退職後は、2009年にＪＳパートナー(株)を設立。サービス業だけでなく金融やメーカーなど業種を問わない研修コンサルティングを行っている。著書に累計100万部を突破した『９割がバイトでも最高のスタッフに育つ　ディズニーの教え方』シリーズがある。

「2015年 『９割がバイトでも最高のスタッフに育つディズニーの教え方』 で使われていた紹介文から引用しています。」