社長が知らない 秘密の仕組み 業種・商品関係なし！絶対に結果が出る「黄金の法則」

著者 : 橋本陽輔

• ビジネス社 (2008年10月22日発売)

感想・レビュー・書評

[tadamon2018さんの感想 · 2019年2月25日]

評価なし

[tokageyamaの本棚さんの感想 · 2018年2月19日]

いまの業界には合わないが、RMF分析のウィークポイントを知ることができた。

顧客を複数層に分けて、以下に初回離脱者を減らすのかを重視したアクションを立てる大切さが書かれている。

在席期間と離脱期間と購入総金額
顧客ポートフォリオマネジメント

小売系のビジネスだったら、とても役立つたろうなーと思った。

[ty-flavorさんの感想 · 2017年5月28日]

・「新規客を増やす」ことより「既存客を守る」ことのほうが、企業にとってはるかに重要

・離脱しそうなお客様をいち早く発見し、コミュニケーションで良好な関係を築くことが、お客様の流出を防ぐ初歩的作業

・初回客の段階では「クロスセリング」をしてはいけない。
　信頼関係ができてない段階ですると、「バイヤーズリモース」が起こりやすい

　※バイヤーズリモース　＝　購入後の後悔
　※クロスセリング　＝　買ってくれた商品に関連する別の情報や、組み合わせ商品などを薦める手法。
　　　　　　　　　　　　1人当たりの単価の向上を目指すアプローチ。

　バイヤーズリモースが起こらないように、サンクスメールや商品の活用方法などを送る。

・クロスセリングをするタイミングは、「コツコツ」から。

・初回客　→　よちよち客への育成
　2Wに1回メルマガを送る。

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　初回：お礼状、お困りのことはないですか？、カスタマーサポートのご案内
　2W～6W：メンテナンス方法、コーディネート方法など商品に対する理解をあげる内容
　合間　　：新商品、DIY、スクールなどの購入品とは異なるが、お客様の興味が出そうな内容
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　2W×6回（＆4回の合間メール）　＝3ヶ月・計10回のメールを送る

・優良現役客が20％になれば、経常利益も20％になることが多い

・ほとんどの会社は、20～30％程度しか「よちよち客」へ推移しない。
　残りの70～80％は、「初回離脱客」となり、戻ってこない。
　フォローメールにより、推移率を50％にすることが目標の指標。

[masa0206さんの感想 · 2016年1月18日]

「あなたが持っているバケツには穴があいている」という表現が非常に分かりやすい。顧客をバケツ一杯にし、さらにバケツを大きくすることで長期の利益が獲得でき、その手法を詳しく述べられている。

・新規客を増やすことより、既存客を守ることのほうが、企業にとってはるかに重要である。

・より最近、より回数多く、よしお金を払ってくれるお客様をフォローすれば短期間に売上は伸ばせるが、そのやり方では既存客は育たない。

・離脱しそうなお客様をいち早く発見し、コミュニケーションで良好な関係を築くことが、お客様の流出を防ぐ初歩的作業。

・お客様は、初回客→よちよち客→コツコツ客→優良客の4ステップで成長する。

・在籍期間、離脱期間、累計売上金額から顧客の属性が見えてくる。

・初回客、よちよち客には商品情報を。コツコツ客、優良客へは会社情報を提供する。

・顧客フォローの最優先順位は優良離脱客。この層には、商品を売り込むのではなく、向こうから戻ってきたくなるサービスを考える。

・クロスセリングのタイミングはコツコツ客以降。それ以前は混乱し、流出を招く。

・初回客は、コミュニケーションをとれはとるほど、リピート客になる確率が上がる。

[kamekomekaさんの感想 · 2015年6月28日]

CPM理論の説明が実践的でわかりやすい

[ちゅらじぃさんの感想 · 2013年9月30日]

CPM：顧客ポートリホマネージメント

非常に分かりやすく書かれていました。

携帯を買い換えるときに、新規顧客ばかり優遇され
機種変する人をないがしろにしてると思ったことはありませんか？
このCPMを使うと、本当に必要な対応が見えますね。

最近何かと話題になるO2Oにも対応出来る内容にビックリです。

読む価値のある１冊ですね。

[moceanさんの感想 · 2012年8月30日]

とても分かりやすくCRMの基本がまとめられている本。
RFM分析の落とし穴から、CPMの秀逸さを強く実感。
ケーススタディーも入っていて、読んで学びながら自分で考える機会もあり素敵だった。

CPMからのアクションプランの方法論は色々あるだろうけれど、ここの基本をしっかり体得できればクライアントの売り上げを「絶対」上げることができる気がしたw

[ナベたろうさんの感想 · 2012年6月29日]

顧客ポートフォリオマネジメントの重要性を説いた本。
「やずや」の手法をベースに紹介されていることもあって、
特にBtoC企業を想定して書かれている。

分析手法もエクセルべースでかなり簡易に紹介されており、
読了したらすぐに実践できるようになっている点も親切。
在籍期間と離脱期間という考え方の必要性も感じた。

改めてエントリーよりも、リピートが大切であるのか理解出来るが、
自身でどう活かしていくか？となるとやや難しいと感じた。

本書の中で使われている図表が、
オフィス初心者が作った感じで、見にくいものが多かった点は残念。

[ま～さんさんの感想 · 2011年11月8日]

窮地の「やずや」を救った
顧客ポートフォリオ術の公開。

通販事業者は必読。

[Kobakenさんの感想 · 2011年3月30日]

やずやで実践されている顧客ポートフォリオマネジメントについて。何度も読み直したい。

著者プロフィール

ゼロポイント・アプローチ 創始者
八戸市出身。
心理学・ビジネス・スピリチュアルの3つの側面から「人間が幸せになるメカニズム」を研究し、
「ゼロポイント・アプローチ（旧名：悟る技術）」を開発する。
これまで経営者、不登校児を持つ親、仕事が決まらないフリーター、結婚できない未婚者、親との葛藤を抱える成年など、
さまざまな人生で起こるパターンの課題に「ゼロポイント・アプローチ」を使い成果を上げる。
その評判を聞きつけた延べ１万人以上のクライアントとともに成果を分かちあう。
主な著書に、完全版「悟る技術」（ヒカルランド）、「ピンク色のすごい魔法」（ヒカルランド）、
監修書に『魔法の指先タッピング(サンマーク出版)』がある。

「2018年 『ぐっすり眠れるピンク色の魔法』 で使われていた紹介文から引用しています。」